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FAQ "Programme fidélité My Club Portes du soleil"

Retrouvez toutes les réponses aux questions que vous pourriez vous poser !

QU’EST-CE QUE MY CLUB PORTES DU SOLEIL ?

My Club Portes du Soleil est le programme de fidélité des Portes du Soleil.
Il me permet de collecter des Soleils lors de mes achats de forfaits.
Je peux ensuite convertir ces Soleils en forfaits Portes du Soleil gratuits.

QU’EST-CE QUE JE GAGNE ?

Dès lors que j’ai adhéré à My Club Portes du Soleil et enregistré mes cartes mains libres sur mon compte, je gagne des Soleils à chaque achat d’un forfait au tarif public. Lorsque j’ai atteint 200 Soleils en Hiver : je gagne 1 forfait journée ski Portes du Soleil !
Lorsque j’ai atteint 80 Soleils en Eté : je gagne 1 forfait journée VTT Portes du Soleil !

COMMENT ADHÉRER À MY CLUB PORTES DU SOLEIL ?

Mon adhésion est entièrement gratuite et sans obligation d’achat.

Si j’ai déjà un compte client

  • Je me connecte à mon compte
  • Je clique sur le bouton « Adhésion My Club Portes du Soleil » dans mon espace client

Si je n’ai pas de compte client

  • Je me connecte au site de vente de forfaits en ligne de ma station ou au site des Portes du Soleil
  • Je clique sur le logo ou sur la rubrique « My Club Portes du Soleil »
  • J’accède à la page d’adhésion et je remplis le formulaire
  • J’enregistre mes cartes mains-libres (cette opération peut être réalisée ultérieurement)

Attention, veillez à bien finaliser votre adhésion avant tout achat.

COMMENT ENREGISTRER MES CARTES MAINS-LIBRES POUR CRÉDITER MES SOLEILS ?

Pour que mes Soleils soient crédités, je dois enregistrer mes numéros de cartes mains-libres sur mon compte My Club Portes du Soleil :

  • Je me connecte à mon compte,
  • Je clique sur « mes cartes » puis « ajouter » et j’enregistre mes numéros de cartes mains libres

Une fois mes cartes enregistrées, tous les Soleils acquis lors de mes achats en ligne ou en caisse seront comptabilisés automatiquement sur mon compte.

Attention : lors d’un 1er achat, je dispose d’un délai de 15 jours après mon achat en caisse et sur Internet , pour créditer mes Soleils sur mon compte. Passé ce délai, les Soleils acquis seront définitivement perdus.

OÙ TROUVER MON NUMERO DE CARTE MAINS-LIBRES ?

Mon numéro est inscrit sur le recto de ma carte mains-libres :

 

Attention :

  • Il n’y a pas d’espaces dans mon n° de carte mains-libres
  • Je dois saisir les tirets
  • Il ne peut pas y avoir de lettre O dans mon n° de carte mains-libres, mais le chiffre 0
  • Si mon forfait comporte 2 numéros l’un en dessus de l’autre, il faut saisir le premier (celui qui n’est pas dans le cadre blanc)
  • Ne pas saisir WTP

 

 

COMBIEN VAUT UN SOLEIL ?

Mes achats en ligne me rapportent plus de Soleils que mes achats en caisse.

 

Exemples de Soleils gagnés sur les principaux forfaits des Portes du Soleil :

 

Tarifs Caisse / Net  en €

Soleils gagnés sur 1 achat en caisse

Soleils gagnés sur 1 achat en ligne

 

Adulte

Enfant

Jeune / Senior

Adulte

Enfant

Jeune / Senior

Adulte

Enfant

Jeune / Senior

5 h PDS

51/49

38/37

46/44

7

5

6

11

8

10

Journée PDS

57/54

43/41

49/51

8

6

7

12

9

11

6 jours PDS

285/270

214/203

257/243

40

30

36

61

46

55

 

Tarifs Caisse / Net en CHF

Soleils gagnés sur 1 achat en caisse

Soleils gagnés sur 1 achat en ligne

 

Adulte

Enfant

Jeune / Senior

Adulte

Enfant

Jeune / Senior

Adulte

Enfant

Jeune / Senior

5 h PDS

60/58

45/44

54/52

7

5

6

11

8

10

Journée PDS

67/64

50/48

60/58

8

6

7

12

9

11

6 jours PDS

335/320

251/240

302/288

41

30

36

60

46

55

 

 

QUELS FORFAITS DONNENT DROIT À DES SOLEILS ?

Les forfaits me permettant de cumuler des Soleils sont :

  • Les forfaits individuels 5 heures station ou Portes du Soleil vendus au tarif public
  • Les forfaits individuels / Pass group de 1 à 15 jours station ou Portes du Soleil vendus au tarif public
  • Les Pass Familles Portes du Soleil 

Ne sont pas concernés : les forfaits piétons, tous les tarifs promotionnels, les tarifs de groupes, les tarifs des associations, les tarifs spéciaux, les forfaits saison ou ½ saison.

Attention : lors d’un 1er achat, je dispose d’un délai de 15 jours après avoir acheté mon forfait de ski pour créditer mes Soleils. Passé ce délai, les Soleils acquis seront définitivement perdus.

COMMENT CONSULTER MON SOLDE DE SOLEILS ?

Pour savoir combien j’ai acquis de Soleils, je me connecte tout simplement à mon compte client sur le site de ma station et je dispose directement de l’information.

En revanche, il ne m’est pas possible d’accéder à cette information aux caisses des remontées mécaniques.

QUE FAIRE EN CAS DE PERTE, DE VOL OU DE DÉTÉRIORATION DE MA CARTE MAINS LIBRES ?

Mes Soleils sont reliés à mon compte et non à ma carte mains libres. Si je la perds, ou si son numéro devient illisible, mes Soleils restent enregistrés sur mon compte et je conserve mon avantage fidélité.

J’obtiendrais une nouvelle carte mains libres lors de mon prochain achat de forfait en ligne ou en caisse.

Attention : je n’oublie pas d’enregistrer son numéro sur mon compte pour bénéficier de mes nouveaux Soleils.

COMMENT UTILISER MES SOLEILS ?

Mes Soleils sont crédités sur mon compte My Club Portes du Soleil dès l’achat de mes forfaits. Cependant, je ne pourrai les consommer que le jour suivant l’utilisation du ou des forfait(s) concerné(s).

Par exemple : le 1er octobre 2019, j’achète un forfait 6 jours adulte Portes du Soleil du 17 au 22/02/2020. Mes 60 Soleils apparaissent immédiatement sur mon compte le 01/10/19 mais je ne pourrais les utiliser qu’à partir du 23/02/2020.

Je dois avoir atteint le seuil de 200 Soleils pour pouvoir commander 1 forfait journée ski Portes du Soleil gratuit en hiver.
Je dois avoir atteint le seuil de 80 Soleils pour pouvoir commander 1 forfait journée VTT Portes du Soleil gratuit en été.

COMMENT COMMANDER UN FORFAIT JOURNÉE PORTES DU SOLEIL GRATUIT AVEC MES SOLEILS ?

L’obtention de mon forfait gratuit ne peut se faire que sur Internet depuis de mon compte client :

  • Je me connecte à mon compte sur le site de vente en ligne de ma station
  • Je procède normalement à la commande d’un forfait journée Portes du Soleil
  • Je passe ma commande de forfait comme habituellement
  • Dans mon panier, lors du récapitulatif de ma commande, si mon solde de Soleils est suffisant, on me propose d’utiliser 1 jour fidélité
  • Je clique sur « oui » et je valide
  • Je procède au paiement comme habituellement
  • Je bénéficie d’un forfait gratuit

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ DE MES SOLEILS ?

Lorsque j’atteins le seuil de 200 Soleils, je dois les utiliser dans les 3 années qui suivent la saison en cours.

Par exemple : J’ai 200 ou plus Soleils le 13/03/2020, je dois les utiliser au plus tard durant la saison d’hiver 2022-2023.

En dessous de 200 Soleils, mes Soleils sont conservés pendant 3 années jusqu’à ce que j’atteigne le seuil de 200 Soleils.

Si mon compte reste inactif pendant 3 ans (pas d’achat de forfait ou pas de consommation de mes Soleils), il sera automatiquement supprimé et les Soleils crédités sur le compte seront définitivement perdus.

EST-CE QUE JE PEUX CUMULER PLUS DE SOLEILS POUR BÉNÉFICIER DE PLUSIEURS FORFAITS GRATUITS SIMULTANÉMENT ?

Une fois le seuil de 200 Soleils atteint, je peux choisir de ne pas utiliser mes Soleils pour cumuler plus de Soleils et bénéficier de plusieurs forfaits en même temps, dans la limite de validité de mes Soleils.

QUELS SONT LES AVANTAGES DU NOUVEAU SYSTÈME MY CLUB PORTES DU SOLEIL?

Le système My Club Portes du Soleil est plus simple et plus souple que l’ancien système avec des points Bonus.

Il permet de cumuler des Soleils pour tous mes achats effectués indifféremment en ligne ou en caisse.

Il permet également de cumuler les Soleils de plusieurs cartes mains-libres (au maximum 7).

L’ancien système ne le permettait pas et il arrivait que je n’atteigne pas un nombre de points suffisants pour bénéficier d’un avantage fidélité.

My Club Portes du Soleil permet également de consulter mon solde de points quand je le veux et où je le veux, directement depuis mon compte.

Enfin, mes Soleils sont reliés à mon compte et non à ma carte mains-libres. Si je perds cette dernière, ou si son n° devient illisible, je conserve mes Soleils.